Conditions générales

1. Prestations incluses

2. Nom de domaine

Le nom de domaine est inclus dans tous nos forfaits pour la première année, jusqu'à concurrence de CHF 16.- par an (ce qui couvre les extensions .ch, .com, .fr, etc. chez Infomaniak). Vous pouvez utiliser un domaine existant ou nous en enregistrons un pour vous. Vous en restez propriétaire à 100%.

3. Modalités de paiement

• • 50% à la commande pour démarrer le projet
• • 50% à la livraison une fois le site accepté
• • Moyens de paiement: Virement bancaire ou Twint

4. Révisions

• • Offre Essentielle: 1 tour de révision inclus
• • Offre Premium: 2 tours de révision inclus
• • Révisions supplémentaires: 150 CHF par tour de révision

Une révision signifie un lot de modifications mineures ou majeures à la suite de votre feedback. Les demandes excessives ou fondamentalement différentes du brief initial peuvent être considérées comme un projet distinct.

5. Compléments et options

• • Chatbot IA: 490 CHF (intégration Tidio, configuration et prompt)
• • Forfait Tranquillité: 79 CHF par mois (maintenance, mises à jour, hébergement, support prioritaire)
• • Pages supplémentaires: 200 CHF par page additionnelle

6. Ce qui n'est pas inclus

• • E-commerce ou boutique en ligne
• • Site multilingue
• • Système de réservation en ligne avancé
• • Application mobile
• • Rédaction de contenu (textes et images fournis par le client ou en option complémentaire)
• • Photographie professionnelle
• • Maintenance sans forfait Tranquillité

7. Protection des données

• • Conformité RGPD (Règlement général sur la protection des données)
• • Conformité LPD (Loi fédérale suisse sur la protection des données)
• • Certificat SSL inclus (HTTPS obligatoire)
• • Pas de tracking intrusif (Google Analytics en mode anonyme, aucun pixel publicitaire sans votre accord)
• • Hébergement en Suisse (Infomaniak, Fribourg) pour garantir la souveraineté des données

8. Support et SLA

• • Réponse garantie: sous 48h ouvrables (généralement plus rapide)
• • Canaux de support: Email et formulaire de contact
• • Forfait Tranquillité: Support prioritaire inclus (réponse sous 12h)

Après la livraison et l'acceptation du site, le support est limité aux problèmes techniques. Les demandes de contenu ou de refonte majeure font l'objet d'une facturation séparée.

9. Annulation et remboursement

• • Annulation avant le démarrage: Remboursement intégral des versements reçus
• • Annulation après le démarrage: Le premier versement (50%) n'est pas remboursable. Nous pouvons discuter d'un remboursement partiel pour le solde.
• • Garantie satisfaction: Si le résultat final ne convient pas après les révisions incluses, nous proposons des ajustements raisonnables sans frais supplémentaires.

10. Confidentialité

Les données personnelles et commerciales que vous nous communiquez lors du brief sont traitées confidentiellement. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement explicite. Nous utilisons uniquement vos données pour créer et livrer votre site. Vous avez le droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en vertu du RGPD et de la LPD.

11. Mentions légales

• Raison sociale: VotreVitrine.ch
• Exploitant: Yann Mottaz
• Siège: Lausanne, Suisse
• Domaine: Création de sites vitrines professionnels pour PME et indépendants
• Hébergement: Infomaniak, Fribourg, Suisse